信息化时代，客户资源已经成为企业运营发展的首要战略考虑。打造一支竞争力强的“销售铁军”，创建强有力的销售体系，才能在当今“客户为王”的时代竞争取胜，已然成为众多企业的共识。为匹配我司的市场战略需要，增强销售部门的核心竞争力，销售部从四个方面打好“组合拳”，全面打造一支素质高、作风硬、业务精、行动快的营销铁军。

全面提升基础性营销，采取顾问式营销培训机制。基础性营销是销售部门的重要基石。打铁还需自身硬，公司将陆续引入专业性人才，在专业素质、综合能力的要求上设立高门槛；对现有营销人员采取以老带新的顾问式营销培训机制，根据业务员自身素质，择取优秀导师帮、带、扶，并于年终给予考评；在新人的选拔上，鼓励销售人员从基层客服做起，丰富产品知识储备，逐步提升自己的综合能力。

建立专项精品营销小组，专攻差别化产品的营销路线。近年来随着国内氨纶产能不断地扩张，高性能、差别化和功能化的氨纶产品成为氨纶行业发展的趋势。公司加大差异化氨纶产品的推广力度，组建一批市场敏锐度高的专项精品营销小组。定位全国范围的新产品销售，对接研发部的高精尖新品种，将新品快速切入市场，形成公司新的利润增长点。制定详细的客户走访与客户服务政策，给市场差别化用户提供全方位的服务与支持。

客户为王，完善客户服务体系。“研发、生产、服务是企业的生态链，任何一个环节都不可或缺。”副总经理吉文建表示，销售部将从售前、售中、售后三个环节全方位完善销售服务。售前方面，着手市场行情了解、产品宣传、引导、市场下游和竞争对手的信息收集；售中方面，销售员要进行产品的跟踪，与客户高效沟通并细化指导，指导客户正确使用产品，避免盲目使用造成损失；售后方面，则侧重处理投诉的及时性、规范性，增强客户满意度。“过去，星空（中国）是一个生产研发型企业，是产品的制造商，但以后，星空（中国）也是优质的服务商。”吉文建说。

打造销售团队的标签。销售人员要注重自身的形象和仪表谈吐，打造干练、简洁、高效率、雷厉风行的团队作风，使公司形象标签化。细节方面，新客户拜访反馈表、印有公司LOGO和微信二维码的办公用品等，加深客户对公司的品牌标签意识。接下来公司还将建立一套明确的团队开发推广系统，来补充和完善销售工作。通过循序渐进的推广，推动和配合销售完成全年销售任务。

（氨纶宣）