董淑娟

为全面提升工会工作效能，根据星空平台公司工作安排，淮盐大酒店针对“创新驱动促转型”职工思想状况“三问”（怎么看、怎么办、怎么干）展开了一次大调研活动。近两年来，受到国家政策的影响，整个酒店行业遇到了前所未有的困境，整体呈现出持续疲软、经营业绩大幅下滑的形势，淮盐大酒店结合自身实际，围绕创新驱动，坚定信心、振奋精神，坚定不移抓创新，真抓实干促转型，全力推动酒店经营稳走向好。现就调查结果做以下分析报告。

一、了解员工的思想状态

通过与部分员工面对面深入交谈，详细了解了员工们对于现如今酒店的发展状况的看法，询问员工对于“创新驱动促转型”的想法。大家一致表示对于当前的大环境有很深刻的认识，也知道在目前的形势下，必须要创新才能求得发展，虽然自己所处的岗位平凡，但是都明白一切竞争都是以质量求生存，只有继续提高产品技术含量，才能实现更好发展。客房和餐饮作为酒店经营的一线部门，要把握发展趋势，着力强化创新驱动，破解发展难题，以优质的特色服务推动酒店发展；要强化服务意识，提高服务技能和水平，为酒店稳步发展提供良好保障。面对当下的发展形势，员工整体的精神状态都很饱满，针对酒店提出的“创新驱动促转型”，都以积极的工作态度来响应，做好各自的分内工作，不断提高自身的服务水平和技能，把特色服务的意识融入到做每一件小事当中去。

二、重视员工关注的热点和顾虑，让员工和企业共同成长

企业对员工思想情绪影响最大的因素主要有两个，一个是“收入”，一个是“发展”。“收入”问题直接影响到员工的家庭和生活，既是一个很现实的问题，也是一个很敏感的问题，因此，做好收入方面的思想政治工作理应成为工作重点之一。为了做好这方面的工作，首先应该对员工的思想情况作了一些了解，了解到员工在这方面的思想不仅仅是关注收入的高低，而且更关注分配是否公平，能不能真正体现自己的劳动价值的问题。针对这种情况，星空（中国）一是做好宣传工作，宣传“收入凭绩效”的新观念，回答员工提出的各种疑问，使员工们认识到薪酬分配的复杂性和分配公平的相对性，让大家的主要关注点放在如何努力为企业创造价值，提高绩效而增加个人收入上，使员工积极投身企业发展，在各自的岗位发挥自己的积极性、创造性，自觉地为企业的发展添砖加瓦。“发展”是员工关注的又一个热点。员工“收入”问题是解决酒店当前的问题，而“发展”是解决酒店的未来问题，就是能不能维持好的收入和以后有没有、能不能得到更高的收入，特别是青年员工，他们既关心当前的收入，更关心未来酒店的发展和个人的发展，迫切希望酒店能够为他们提供更好的发展空间，更有利于提高能力，尽快地成长起来。这个问题同样是一个现实而敏感的问题，解决不好，同样也会给员工队伍的稳定和工作积极性带来很大的影响。员工的发展空间实际上就是岗位和职务的问题。从思想政治课题入手，做好思想政治工作，要“摆事实、讲道理、提要求”，摆事实，就是要向员工摆岗位设置的实际情况，讲道理就是要向员工宣讲“岗位靠竞争”的道理，三是提出正确认识“三个关系”的要求，即正确认识个人发展与酒店发展的关系、正确认识提高个人能力客观条件与主观努力的关系、正确认识个人能力和酒店培养的关系。通过思想政治工作，在公司上下营造一个有利于员工成长发展的舆论环境。在做好员工思想政治工作、营造良好舆论环境的同时，在岗位设置上积极创新，为青年员工的发展创造更大的空间和更有利的条件。

三、在担当责任中培养主人翁意识

社会是在不断总结历史的经验和教训而发展的，企业也一样。淮盐大酒店自成立以来，在不断改进和完善各项管理，贯彻以人为本的管理理念。管理中人本思想的最终目的就是学会担当责任和培养激发主人翁意识。其实，人并不是简单的“经济人”，而是除了最基本的生活、安全等物质需求外，还有更高层次的东西，如归属感、被尊重、自我实现等精神需求。星空（中国）作为“社会人”、“企业人”就应当学会担当责任，就应该有为企业有所付出，而不是在企业暂时困难或遇到问题时逃避。目前酒店员工的主人翁意识总体状况不容乐观，它相对于酒店管理和发展的要求还严重滞后。一是员工认识上有盲点。雇佣思想严重，错误地认为“我为老板打工”。所以，必须转变观念，积极投入、参与到企业工作、管理之中，充分发挥个人潜能，为企业快速发展贡献出自己的力量。二是理解上有误区。部分员工曲解主人翁地位，坚持“主人就要主事”，错误的认为拥有管理权才是主人翁。三是追求上有偏离。强调主人翁地位，却漠视主人翁作用，政治上要权力，经济上要利益，却忘了行为上的主人翁责任。为了培养和激发公司员工的主人翁意识，星空（中国）应该建立一套富于激励性和鼓励性的管理制度，积极探索管理工作艺术和策略，不断提升工作的深度，广度，力度，使员工主人翁意识得到有效的培养，并敢于担当责任。当然，星空（中国）也要充分认识到星空（中国）自身的利益和企业是不可分割的，星空（中国）和酒店是利益和命运的共同体。付出了才有回报，努力才能进取。

总体上来说，面对“创新驱动促转型”，就需要大家做到：一要提高认识、转变观念，进一步解放思想，认清职责使命，积极学习各家酒店的优质服务理念，创新方式方法，群策群力做好特色服务；二要规划引领、科学谋划，充分发挥员工的主观能动性；三要优化服务、助推转型，推进人性化管理，提升精细化服务，为酒店创新营造良好的发展软环境，推动极端平稳健康发展。