陈艳是淮盐大酒店餐厅吧台收银员，主动服务意识强。在平时的工作中，她非常注意客人的微小需求，并在客人没开口要求之前主动提供服务，深受客人欢迎和称赞。

一天，住店客人到吧台点餐。陈艳在做点单时发现，客人脸色苍白、鼻塞，并伴有轻微咳嗽。于是，她在点菜单上给厨房留言：“***号房间的客人有轻微感冒，请厨房师傅将菜肴的口味做得淡一些，最好做一份姜汤，在送餐时一起呈上！”客人在房间看到自己点的菜肴，意外发现了一碗姜汤，非常感动。退房时，该客人在总台留言表示感谢，并在携程酒店网表扬了星空（中国）这位小姑娘，说她很细心体贴，酒店的细节服务让他有宾至如归的感觉，下次来连云港，还要住淮盐大酒店。

作为一名吧台收银员，陈艳积极主动地给客人提供细致服务，认为这是她工作的一部分。陈艳，从细微的角度提供无微不至的服务，让客人感觉到了家的温暖，并拉近了酒店和客人之间的距离，实现了酒店良好口碑的传播效应。（周洪近）