市场化是新一轮电力体制改革的核心，市场化就意味着竞争，供电企业的生存与发展将体现在为广大电力客户服务质量和工作效率上。为此，新形势下，如何更好地建设供电服务文化，是摆在供电企业面前的重要课题。
一、新形势下供电服务文化建设的意义
1.践行社会责任的需要。经济要发展，电力要先行。供电行业是地区重要基础产业和社会公益性事业，供电服务与地方经济社会发展息息相关。供电企业要通过可靠电能质量和诚信服务，既为社会经济发展提供电能支持，又能减少供用服务中的矛盾冲突。
2.实现客户价值的需要。供电企业为客户创造价值不仅仅体现在售电环节，更为重要的是：一方面是体现在服务的整个过程中，特别是为客户提供有关科学用电的解决方案，这是实现客户价值的物质层面。另一方面，供电企业通过实践先进的服务理念和规范的服务行为，让客户不仅用得上电，用好电；更为重要的是得到一种服务体验上的满足和愉悦，这是实现客户价值的精神层面。
3.提升经济绩效的需要。随着电力体制改革的不断深入，供电企业也将逐步从计划型、垄断型向服务型、竞争型转变，这种转变的核心在于提高服务能力、提升服务水平。当下，社会广大客户对电能质量、可靠供电期望值不断攀升，这对供电企业的经营管理和服务行为提出了更高的要求。加强服务文化建设，必然有助于提高企业全体员工的素质，形成全新的管理和服务理念，从而在激烈的竞争中生存与永续发展。
二、新形势下供电服务文化建设的措施
1.服务理念普及要全员参与。服务理念是服务文化的核心，也是推动服务文化建设的精神支柱。因此，必须加大服务理念的宣贯力度，使其成为所有员工熟知、理解；实现服务理念全员化。首先，要以行之有效的形式加强对企业核心价值观、服务理念和宗旨的宣传教育。其次，必须加大服务理念的实践力度，真正发挥服务文化对企业发展的强大助推作用。
2.服务行为规范要突出特征。服务行为是服务文化在企业安全生产经营活动中的具体体现，包含服务内容、服务方式、服务手段等多方面。“观念决定行为，行为决定结果”，服务行为是否良好，直接决定了服务文化建设成功与否。为此，一要严格落实规章制度，细化岗位职业道德规范，加大职业礼仪规范等培训力度。二要结合自身实际，本着勇于承担社会责任和全力为客户提供优质、便利服务的目的，积极探索，勇于实践，努力实现服务的个性化。
3.服务文化机制要不断健全。机制建设尤为重要。其一，要不断健全组织机制，形成领导有力，分工明确，各司其职，齐抓共管的良好局面，推动服务文化建设的正常运行。要对服务文化建设进行全面的规划并严格落实，保证服务文化建设工作的一贯性和长期性。
供电服务文化建设是企业进步与发展的必由之路。新形势下，供电服务文化要不断创新，全面适应规律，提升经济绩效，使企业立于不败之地。