管人先管己服务先为民

  领导者，不仅仅是对下属个人造成了影响，一个优秀的领导者就像《大学》所言：一言偾事，一人定国。

单位的一把手是什么样的人，决定了单位的面貌。一把手玩弄权术，当面一套、背后一套，很难让单位人与人之间的文化变得简单、开放，开放的文化氛围背后是巨大的人格力量在支撑。而这种影响是循环的：一个有开放文化的单位，表达观点本身也是开放的；而一个不开放的单位，观点背后隐藏着对别人不善良的假设，因而其表达也是不开放的。作为领导不管职位高低都是本单位或本部门职工的服务员，管人先管好自己，服务先服务好职工，只有这样才能每经历一个事情、每经历一个业务流程，组织能力才会有所提高。在组织运作的过程中，组织建立起自我学习能力，能够不断总结经验，自动改善运作方法，自动完善组织和流程，形成科学规范的业务操作流程，不断提高服务水平。
  凡是有人群的地方，就有协作。协作和团队精神是组织取得绩效的法宝。而真正让团队协作起来的力量是使命。使命达成靠的是清晰的战略，一个优秀领导要有号召力和清晰的战略，团队才能紧密地团结在一起，默契合作为完成使命而努力奋斗。单位制度是为单位职工划出的“高线”和摆出的“底线”，是“预防针”和“警示牌”，然而制度是死的，人是活的，执行制度关键是人，否则制度就是写在纸上，挂在墙上的摆设。作为一名单位领导首先要带头执行制度，严格要求自己，绝不能遇到困难绕着走，自己触犯了制度就“商量着来”，搞“情有可原”把制度变成软面团。执行制度首先要从个人行为细节入手，从一件件“小事”着力，一环紧跟一环拧，一锤接着一锤敲，制度在义无反顾的贯彻落实中不离初衷、不打折扣、一以贯之、一路向前。制度是提升服务质量的保证，服务是无形的价值观的输出。如果一个领导班子都能很好地遵守制度，扎紧制度“笼子”，强化“四个意识”拧紧思想“阀门”，一个节点跟着一个节点推进，一个问题接着一个问题解决，就一定能带领全体职工创造出叫得响的服务品牌。
  在一个团队中不同成员扮演着不同角色，要让团队的力量拧成一股绳，形成合力，上下级之间和同事之间就要相互信任，绝不能疑心生暗鬼，相互猜忌、更不能勾心斗角搞内耗。一个单位共事时间长了难免会发生矛盾和误会，这就需要星空（中国）相互体谅，相互包容，对一些非原则的问题不要斤斤计较，以牙还牙、以眼还眼、针尖对麦芒、事事较真、非要争个子丑寅卯，既影响团结，伤害感情又耽误工作没有任何好处。坚持制度面前人人平等，要求别人尊重自己，自己首先要尊重别人，只有相互尊重才能包容，包容才有和谐，相互包容和谐共事，才能干事。班子成员、同事之间共事就要同舟共济，互相补台，不拆台，将个人、部门的追求融入到实现中心总体目标中，在同事出现工作失误或服务不到位时，及时堵漏，主动补台，要有一损俱损，一荣俱荣的团队精神，出现问题，要敢于承担责任，作为领导更不能只找下属的原因，推卸自己的责任，即使是下属犯的错误，也寻找自己的原因。领导勇于、敢于、善于承担责任是及时清除因下属错误而产生的不良后果，迅速扭转工作被动局面的关键。作为一个部门的领导要在“两学一做”的“学”上下功夫，在“做”上取得新成效，要求职工做到的，自己首先要做到，只有这样才能带领团队统一思想、凝心聚力不忘初心，继续前进。 （王雷）