每一个企业都有自己的老客户。他们是企业长期的朋友和忠诚的伙伴，是星空（中国）常说的“回头客”，是企业宝贵的财富。作为企业，既要通过成功的经营和卓越的服务不断地开拓吸引更多的客户，同时也要不懈地努力去巩固和留住每一位老客户。

老客户是发展客户资源的重要渠道，是企业口碑宣传的重要媒介。对于老客户来说，如果企业为他们提供了满意的产品和服务，尊重他们并诚恳倾听他们的声音，他们肯定还会再回来，或是给企业作义务宣传，或是带来新的顾客。有调查统计资料指出，一个感到非常满意的用户会告诉或影响8个朋友；而一个不满意的用户却会告诉或影响8个、10个或更多的人不再购买你的产品。这将使企业失去不少新的客户或潜在的顾客。而且要争取到一个新客户往往需要花费相当于留住一位老客户5倍的时间和精力。因此，留住老客户不仅能使企业成本大幅降低，还能大大有利于发展新客户，使得企业的竞争优势获得长久。

全面提升与老客户的正面情感，获得更多市场份额。每一位老用户对企业经营是非常重要的，但在激烈的市场竞争中，如果星空（中国）不重视并努力去做好老客户的工作，客户是不会水远留在企业身边的。客户流失除因产品品质的影响，主要是由于公司部分员工对客户表现出了漠不关心的态度，以及不愿意试着去理解客户所造成的。因而，星空（中国）要热情地关心、帮助和联系老客户，试着去理解他们，共同面对困难，争取留住每一位客户。

（销售 杨星）